Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji spletne trgovine Hockey Repair Shop so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

S spletno trgovino upravlja podjetje VIZIJA, storitve in trgovina, Miha Simčič s.p., ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju »ponudnik«). Ob registraciji v spletno trgovino obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa.

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine Hockey Repair Shop, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

Dostopnost informacij

(povzetek zakonodaje)

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

  1. identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
  2. kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
  3. bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
  4. dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
  5. pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
  6. vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
  7. način plačila in dostave,
  8. časovno veljavnost ponudbe,
  9. rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop, poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
  10. pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Ponudba artiklov

Zaradi narave poslovanja preko svetovnega spleta se ponudba spletne trgovine Hockey Repair Shop ažurira in spreminja pogosto in hitro. Cene so predstavljene kot spletne cene, ki veljajo za nakup preko spleta v primeru 100 % plačila z  nakazilom na TRR.

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

  • z nakazilom na račun VIZIJA, storitve in trgovina, Miha Simčič s.p. po predračunu,
  • s kreditno kartico (Visa, Mastercard,...) ali PayPal računom
  • z gotovino ob prevzemu.


Ponudnik kupcu izda račun na trajnem mediju, z razčlenjenimi stroški.

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu (Moj profil).

Cene

Spletna cena velja za vse člane spletne trgovine Hockey Repair Shop. Član postane uporabnik z registracijo v spletni trgovini.

Vse cene v spletni trgovini Hockey Repair Shop vsebujejo DDV.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.

Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.
Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu Naročilo potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.

Postopek nakupa

Nakup preko spletne trgovine Hockey Repair Shop je možen brez registracije, ko uporabnik lahko uporabi način »Hiter nakup« ali z registracijo v spletni trgovini. Ob registraciji mora uporabnik izpolniti vsa obvezna polja z resničnimi podatki. Za registracijo je potrebno vpisati e-poštni naslov, osebne in kontaktne podatke. Tako uporabnik ustvari svoj račun, kjer lahko upravlja s svojimi naslovi in naročili.

Sam postopek nakupa je enostaven, saj sistem uporabnika vodi skozi vse korake nakupa.

Ko uporabnik izbere želeni izdelek, ga enostavno prenese v voziček s klikom na gumb »Dodaj v voziček«. Ko je artikel v vozičku, sistem izpiše celoten strošek nakupa, skupaj s stroški dostave in ponudi 2 možnosti:

  • ogled vsebine vozička, s klikom na gumb »Voziček«,
  • nadaljevanje nakupa, s klikom na gumb »Na blagajno«.


Po kliku na gumb »Voziček« sistem izpiše povzetek oz. vsebino nakupovalnega vozička. Tukaj lahko uporabnik spreminja količino artiklov, ki jih želi kupiti ali jih izbriše iz nakupovalnega vozička. V tej rubriki lahko uporabnik uveljavlja tudi veljavne kupone in sicer z vpisom kode, ki jo najde na samem kuponu.

S klikom na gumb »Naprej«, uporabnik nadaljuje z nakupom. Sistem uporabnika vpraša za naslov dostave in naslov plačila, ponudi pa tudi možnost spremembe naslova za dostavo in plačilo. S klikom na gumb »Naprej«, sistem uporabnika vodi do naslednjega koraka »Dostava«, kjer porabnik izbere med ponujenimi načini dostave. Na tem koraku je za nadaljevanje nakupa potrebno prebrati tudi »Splošne pogoje poslovanja« in v kolikor jih uporabnik sprejme, mora odkljukati kvadratek, da soglaša s splošnimi pogoji poslovanja.

S klikom na gumb »Naprej« sistem uporabnika vodi do naslednjega in zadnjega koraka, kjer izbere način plačila.

Po oddaji naročila, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto v čakalno vrsto. Na tem koraku ima kupec možnost preklicati naročilo v roku 1 (ene) ure.

Naročilo potrjeno: Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo, ko ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave, pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila, ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.

Blago odposlano: Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca.

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga

Kupec ima pravico, da brez navedbe razloga v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) prodajalca najkasneje v 15 dneh obvesti, da bo vrnil kupljeno blago (na kontaktni e-naslov info@hockeyrepairshop.com). Blago je potrebno vrniti v nadaljnjih 30 dneh od obvestila o vračilu blaga. Možnost vračila ne velja za že uporabljene artikle in za elektronske dele, ki niso več originalno zapakirani. Blago mora biti obvezno vrnjeno v originalni embalaži.

Vračilo blaga

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) lahko naročeno blago, kupljeno po pogodbi na daljavo (kamor spada tudi nakup preko spleta), kupec brez razloga vrne. Zadošča, da nas najkasneje v 15 dneh obvesti (na e-mail naslov info@hockeyrepairshop.com ali na VIZIJA, storitve in trgovina, Miha Simčič s.p., Kolodvorska 21, 6230 Postojna) o odstopu od pogodbe, blago pa nam lahko vrne v nadaljnjih 30 dneh.

Naslov za vračilo blaga prodajalcu je VIZIJA, storitve in trgovina, Miha Simčič s.p. Kolodvorska 21, 6230 Postojna, Slovenia.

Blago mora kupec vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini. Možnost vračila ne velja za že uporabljene artikle in za elektronske dele, ki niso več originalno zapakirani. Blago mora biti obvezno vrnjeno v originalni embalaži. Morebitne stroške vračila krije kupec.

Kupec lahko ob vračilu zahteva vrnitev kupnine, ki mu jo prodajalec vrne na njegov transakcijski račun najkasneje v 15 dneh po prejemu obvestila o vračilu blaga oz. po prejemu vrnjenega blaga. Mogoča je tudi zamenjavo artikla.

Pomembno:

  • Ob vračilu artikla prodajalcu (VIZIJA, storitve in trgovina, Miha Simčič s.p.), je potrebno priložiti kopijo računa.
  • Naslov za vračilo blaga prodajalcu je VIZIJA, storitve in trgovina, Miha Simčič s.p. Kolodvorska 21, 6230 Postojna, Slovenija.
  • Priporočamo uporabo dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke ter ustrezno pripravo blaga za transport (pri tem se  lahko uporabi originalno embalažo oz. drugo ustrezno varno embalažo).
  • Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen, če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Za vse dodatne informacije se lahko brez zadržkov obrnete na nas:

+386 (0)41 277 923 oziroma na elektronski naslov info@hockeyrepairshop.com.

Vračilo poškodovanih pošiljk

Če je prišlo do poškodbe blaga med prevozom (zunanjost pošiljke), mora kupec NEMUDOMA reklamirati pošiljko kurirju. Kurir bo na licu mesta sestavil reklamacijski zapisnik o poškodbi pošiljke. V primeru skritih poškodb pošiljke pa je prejemnik dolžan pisno obvestiti dostavno službo v reklamacijskem roku 8 dni, šteto od dneva prejema pošiljke dalje s pogojem, da predhodno z nami skupno ugotovimo, da je poškodba po našem mnenju nastala izključno v času, ko je bila pošiljka v posesti dostave.

Garancija

Hockey Repair shop nudi za opravljena popravila ali nakup obnovljenih hokejskih palic brezpogojno garancijo 31. dni od dneva nakupa, razen če ni drugače navedeno na garancijskih listih ali na računu.

Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancija preneha veljati v primeru malomarnega ravnanja z izdelki, nepravilne uporabe, mehanske poškodbe ali okvar s prisotnostjo višje sile.

Proizvajalec je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga, v nasprotnem primeru pa artikel zamenjati z drugim, enakovrednim in brezhibnim artiklom.

Vračilo blaga v garancijo se opravi v skladu s pogoji, ki jih proizvajalec navede na garancijskem listu, kupec z vračilom nima stroškov.

Ponudnik si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. V nasprotnem primeru je za spore pristojno sodišče v Ljubljani.

Politika varstva osebnih podatkov

Upravljavec

Uradno ime podjetja: VIZIJA, storitve in trgovina, Miha Simčič s.p.
Sedež podjetja: Kolodvorska cesta 21, 6230 Postojna, Slovenija
Odgovorna oseba v podjetju (zakoniti zastopnik ali predstavnik):  Miha Simčič

Pooblaščena oseba za varstvo podatkov v podjetju: Miha Simčič
Kontaktni naslov in/ali telefon pooblaščene osebe za varstvo podatkov:
VIZIJA, storitve in trgovina, Miha Simčič s.p., Kolodvorska cesta 21, 6230 Postojna, Slovenija , tel.: +386 41 277 923, e-pošta: info@hockeyrepairshop.com.

Uporaba, obseg in namen hranjenja in obdelave podatkov

Osebne podatke shranjujemo in obdelujemo predvsem z namenom izpolnjevanja naročil in komunikacijo s strankami.

Z registracijo in / ali oddajo naročila na naši spletni strani se stranka izrecno strinja, da lahko ponudnik uporabi pridobljene osebne podatke za namene izpolnitve naročila in komunikacijo s strankami.

Za namene izpolnjevanja naročil in neposredno komunikacijo s strankami zbiramo naslednje uporabniške podatke:

  • Ime in priimek,
  • Naslov in kraj bivanja,
  • Naslov elektronske pošte (uporabniško ime),
  • Telefonsko številko,
  • Geslo v šifrirani obliki,
  • ter ostale podatke, ki jih vnesete na relevantne obrazce na spletni strani.

Na podlagi izrecnega soglasja stranke uporabljamo osebne podatke tudi za neposredno tržno komuniciranje in profiliranje strank s ciljem, da strankam po elektronski pošti, na spletnem mestu in drugih tržnih kanalih posredujemo ustrezne vsebine in izdelke.

Poleg osebnih podatkov, pridobljenih pri registraciji kupca, lahko zberemo, obdelamo in shranimo tudi naslednje podatke o interakciji s strankami:

Komunikacijski podatki, ki vključujejo kakršno koli komunikacijo z našimi strankami, bodisi preko obrazca za stike na naši spletni strani preko e-pošte, besedila, sporočil v družabnih medijih, objavljanja socialnih medijev ali kakršne koli druge komunikacije, ki nam jo pošljete. Te podatke obdelujemo za namene komunikacije, vodenja evidenc in pravnih zahtevkov. Naš zakoniti razlog za to obdelavo so naši legitimni interesi, ki v tem primeru odgovarjajo na sporočila, poslana k nam, da vodijo evidenco ter vzpostavljamo, zagrešimo ali branimo pravne zahtevke.

Podatki o strankah, ki vsebujejo podatke o nakupih ali poskusih nakupov (napolnjenih nakupovalnih vozičkov) blaga in / ali storitev v naši spletni trgovini. Te podatke obdelujemo za dobavo blaga in / ali storitev, ki jih kupimo, da bi našim kupcem pomagali kupiti in voditi evidence o takih transakcijah. Naša zakonita podlaga za to obdelavo je izvedba pogodbe z našo stranko in / ali korakov za sklenitev take pogodbe.

Podatki o uporabnikih, ki vsebujejo podatke o tem, kako registrirani obiskovalec uporablja našo spletno stran in vse spletne storitve skupaj s podatki, objavljenimi za objavo na naši spletni strani ali prek drugih spletnih storitev. Te podatke obdelujemo za obdelavo našega spletnega mesta in zagotovitev ustreznih vsebin našim strankam, da zagotovimo varnost naše spletne strani, vzdržujemo varnostne kopije naše spletne strani in / ali podatkovnih zbirk ter omogočimo objavo in upravljanje naše spletne strani, drugih spletnih storitev in poslovanja. Naš zakoniti razlog za to obdelavo so naši legitimni interesi, ki nam v tem primeru omogočajo pravilno upravljanje naše spletne strani in našega poslovanja.

Tehnični podatki, ki vsebujejo podatke o uporabi našega spletnega mesta in spletnih storitev, kot so naslov IP, podatki za prijavo, podrobnosti o brskalniku, dolžini obiska strani na naši spletni strani, ogledov strani in navigacijskih poti, podrobnosti o številu uporabljenih registriranih obiskovalcev našo spletno stran, nastavitve časovnega pasu in druge tehnologije na napravah, ki jih uporabljamo za dostop do našega spletnega mesta. Vir teh podatkov je iz našega sistema za sledenje analitikom. Te podatke obdelujemo, da analiziramo uporabo našega spletnega mesta in drugih spletnih storitev, da upravljamo in zaščitimo naše poslovanje in spletno mesto, da zagotovimo ustrezno spletno vsebino in oglase ter razumemo učinkovitost našega oglaševanja. Naša zakonita podlaga za to obdelavo so naši legitimni interesi, ki nam bodo v tem primeru omogočili pravilno upravljanje naše spletne strani in našega poslovanja ter razvijanje našega poslovanja in odločanje o naši tržni strategiji.

Podatki o marketingu, ki vsebujejo podatke o uporabniških preferencah pri sprejemanju trženja od nas in tretjih oseb ter uporabniških komunikacijskih preferenc. Te podatke obdelujemo, da zagotovimo ustrezno vsebino našim registriranim uporabnikom in izmerimo ali razumemo učinkovitost teh dejavnosti. Naš zakoniti razlog za to obdelavo so naši legitimni interesi, da preučimo, kako kupci uporabljajo naše izdelke / storitve, jih razvijajo, razvijajo naše poslovanje in odločajo o naši tržni strategiji

Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika.

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil.

Zbirke osebnih podatkov hranimo na območju Republike Slovenije ter jih ne iznašamo v druge države.

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.

Obdobje hrambe

Osebne podatke posameznika hranimo do preklica soglasja za hranjenje in obdelavo podatkov posameznika. Po preklicu soglasja posameznika njegove osebne podatke nemudoma učinkovito in trajno izbrišemo.

V kolikor bi v našem podjetju prenehali zgoraj opisani nameni, zaradi katerih hranimo in obdelujemo osebne podatke, bomo zbirke podatkov, katerih namen je prenehal, nemudoma učinkovito in trajno izbrisali.

Podatke o prikazih prejetih sporočil in klikih na povezave v prejetih sporočilih hranimo še 12 mesecev od pošiljanja sporočila.

Posredovanje osebnih podatkov tretjimi osebam

Osebne podatke lahko posredujemo tretjim osebam, predvsem:

  • Dostavnim podjetjem
  • Izvajalcem storitev direktnega marketinga in oglaševalskim podjetjem (Facebook, Instagram)

Od tretjih oseb zahtevamo, da spoštujejo varnost osebnih podatkov in jih obravnavajo v skladu z zakonom.

Pravice posameznika (osebe)

Vsak posameznik lahko za svoje podatke kadarkoli zahteva:

  • vpogled,
  • popravek,
  • popoln izbris,
  • prenos drugemu ponudniku sorodnih storitev,
  • prekinitev obdelave in hranjenja oz. preklic soglasja za obdelavo in hranjenje, ne da bi to vplivalo na zakonitost obdelave, ki se je na podlagi privolitve oz. soglasja izvajala do njegovega preklica.

Soglasje za obdelavo osebnih podatkov lahko posameznik kadarkoli brezplačno prekliče s sporočilom na elektronski naslov info@hockeyrepairshop.com ali klicem na telefonsko številko +386 41 277 923.

Preklic soglasja za neposredno trženje lahko posameznik uredi tudi:

  • s posredovanjem povratne elektronske pošte – kot odgovor na konkretno elektronsko sporočilo, ki ga ob vsakokratni izvedbi neposrednega trženja prejme s strani ponudnika, in/ali;
  • z izpolnitvijo spletnega obrazca, povezava do katerega je navedena v vsakem elektronskem sporočilu, ki ga ob izvedbi neposrednega trženja prejme s strani ponudnika.

Ponudnik bo posameznikovo željo po preklicu upošteval in najkasneje v 15 dneh dosledno uredil preklic soglasja za namen neposrednega trženja prek dotičnega oziroma vseh oglaševalskih kanalov ter vas o tem v nadaljnjih petih dneh pisno ali na drug dogovorjen način obvestil.

V primeru, da bi v našem podjetju želeli nadalje obdelovati osebne podatke za namen, ki ni namen, za katerega so bili osebni podatki zbrani, bomo posamezniku pred tako nadaljnjo obdelavo podatkov zagotovili informacije o tem drugem namenu in vse nadaljnje relevantne informacije, kot so podane v temu dokumentu.

Vsak posameznik lahko v primeru, da meni, da so mu z naše strani kakorkoli kršene pravice z naslova varstva njegovih osebnih podatkov, kadarkoli poda pritožbo pri nadzornemu organu – Informacijskemu pooblaščencu v Republiki Sloveniji: Republika Slovenija, Informacijski pooblaščenec, Zaloška 59, 1000 Ljubljana, https://www.ip-rs.si

Storili bomo vse, kar je v naši moči, da posamezniku pomagamo pri uveljavljanju svojih pravic.

Piškotki

Hockeyrepairshop.com uporablja piškotke, v katerih shranjuje informacije o tem, katere strani uporabnik obišče ter prilagaja vsebino spletne strani glede na vrsto brskalnika ali glede na druge informacije, ki jih pošlje uporabnik preko brskalnika.

Komunikacija

Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.

Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

  • jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
  • pošiljatelj bo jasno razviden,
  • različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
  • jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
  • željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.

Odveza odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@hockeyrepairshop.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Želimo vam obilo prijetnih in ugodnih nakupov!

VIZIJA, storitve in trgovina, Miha Simčič s.p.


PayPal

Brezplačna dostava nad 200 € Find out why our customers award us with 5 star reviews Več o naši vodilni garancijski politiki